无论国内国外技术支持都是个不讨好的活,下面就是国外一位技术支持人员的经验之谈.



# 无论世界怎样变化,用户总会有问题
# 只有酒鬼和电脑操作员会被称作用户,这并不是偶然的
# 当你拿不准时,重启
# 迟早有一天你会遇到一个忘了插电源的人.如果你还没有,等着吧,你会遇到的
# 你会害怕来电话,没有人会通过技术支持电话向你道早安
# 在通话的一开始没有用户会告诉你所有的事情
# “我没有做任何事”和“突然间就变成这样了”是用户的咒语
# 作为一个技术支持人员,你需要突破阻力以获得事实
# 你要做的事是识破用户的谎言,解决问题不过是一件附带的事
# 有些人永远都不会去学习
# 这意味着你永远都会有工作
# 要一直保持平静的语气,哪怕你其实想大吼一声
# 电话的挂机键是你的朋友
# 无论你在做什么,都不要恐慌
# 永远都应该像这样回答用户的问题:“相信我,我知道我在做什么”哪怕这是个赤裸裸的谎言
# 用户能察觉到恐惧.一旦你失去了控制,所有的事就都结束了
# 如果一个用户不再听你的话,并去做“他们自己的事”,你不需要再浪费时间,假装电话断线并挂掉电

歌曲：无与伦比的美丽
歌手：苏打绿 
词 曲:吴青峰


天上风筝在天上飞
地上人儿在地上追
你若担心你不能飞
你有我的蝴蝶

天上风筝在天上飞
地上人儿在地上追
我若担心我不能飞
我有你的草原

耶～耶～
你形容我是这个世界上
无与伦比的美丽

耶～耶～
我知道你才是这世界上
无与伦比的美丽

天上风筝在天上飞
地上人儿在地上追
你若担心你不能飞
你有我的蝴蝶
嘿啊~嘿啊~

拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。


人与人第一次相遇是缘份，十年后相逢却是前世的因果循环。。 约 4 小时前 通过手机上网 分享


人，并没有绝对的幸福和痛苦，有的只是一种状态与另一种状态的对比。 约 4 小时前 通过手机上网 分享


玩笑的背后，都有一个阴谋。只是，玩笑开过头了，就成了阳谋。 约 4 小时前 通过手机上网 分享


幸福的人生标准有二:一是拥有一份自己十分感兴趣的工作，二是拥有一位自己深爱的生活伴侣。如此看来，我的人生离幸福相当遥远。 约 4 小时前 通过手机上网 分享


重看小春版的<鹿鼎记>，记住小宝说过的一句话:不拍马屁的，都有真本事。 2007-10-31 07:28 通过手机上网 分享

解读全球经济（之二）：美元悖论

 

全球金融货币体系最引人注目之基本特征，我称之为“美元悖论”：即美元相对世界其他主要货币的持续贬值和各国美元储备资产的持续增加。它涵盖如下重大事实：

 

其一、过去三十多年来（从1971年算起），美元相对世界其他主要货币之名义汇率呈持续下降趋势。美元－英镑汇率从最高的1.38美元＝1英镑，贬值到今天的2.05美元＝1英镑。美元－欧元汇率从1999年的1:1，贬值到今天的1欧元＝1.44美元（1971年至1999年欧元降生，美元相对德国马克一直处于贬值通道）。美元－日元汇率从最初的360日元＝1美元，最低贬值到79日元＝1美元。美元相对加拿大元、澳元、新元等货币，皆大幅贬值。2005年以来，美元相对人民币之贬值幅度已经超过10％。

 

总体而言，自2002年以来，相对一篮子货币，美元已经贬值了大约25％。即使根据最简单的供求分析，我们也可以得到一个最基本的结论：过去三十年来，美元之发行规模远超其他各国货币之发行规模。易言之，美国政府（美联储）对全球储备货币发行之约束，较世界其他国家对基础货币之约束，要宽松得多。

...

解读全球经济（之一）：全球经济五大怪

 

 

俯视我们小小地球的经济体系，奇怪而有趣的现象数之不尽，举其大者，约有数端：

 

其一、美、欧、日受次级债危机冲击，如临大敌，央行迫不及待大举注入流动性，总额超过5000亿美元；减息之声此伏彼起，仿佛进入一场减息大赛。反观中国，流动性过剩依然是宏观经济面临的最严峻挑战，从发行央行票据、特别国债、提高基准利率、提高准备金率到各种道义劝说、大幅度开放对外直接投资和各种信贷直接干预，再到成立国家级外汇投资公司和准备实施港股直通车，十八般武器轮番上阵难以奏效，流动性之汹涌波涛反而一浪高过一浪，黔驴技穷也。市场普遍相信：美联储将进入新一轮减息周期，人民银行则早已进入持续升息周期。这到底是怎么回事？

 

其二、主宰世界金融之最权威人士，其对经济金融形势之判断，竟然飘忽不定、朝三暮四，仿佛墙头草一样。是金融局势真的变幻莫测？是他们真的没有找到透视全球金融本质之基本线索，还是现实利益迫使他们不断地改变立场？远的不说，就在几个月前，美联储主席伯南克始终强调美国经济之最主要威胁是通货膨胀。他说“最近数月，减息的可能性压根...